MADDE 1 - TARAFLAR
Bu kullanıcı sözleşmesi, Karasah İş Merkezi, 07112 Kepez/Antalya adresinde bulunan TourerTravel (bundan sonra "TourerTravel" olarak anılacaktır) ile platformun üyesi olan bir kullanıcı (bundan sonra "KÜYE" olarak anılacaktır) arasında elektronik ortamda akdedilmiştir. TourerTravel ve ÜYE birlikte TARAFLAR olarak anılacaktır.
MADDE 2 - AMAÇ
Bu Anlaşmanın konusu, UYE'nin TourerTravel'e ait Platform aracılığıyla Türkiye'de ve yurtdışında elde edeceği ulaşım hizmetlerinden yararlanma ve bu hizmetleri kullanma koşullarını belirlemektir.
MADDE 3 - TANIMLAR
"Hizmet", Katılımcıların ve kara taşımacılığı şirketinin sürücülerinin Platform üzerinde bağlantı kurmasını sağlayan ve bu bağlamda Katılımcıların, TourerTravel ile akdedilen taşımacılık/lojistik hizmet sözleşmelerinin şartlarını özgürce belirleyerek yerine getirmelerini kolaylaştıran hizmetleri ifade eder.
"Platform"
- MOBİL UYGULAMA: Katılımcının ulaşım hizmetlerinin satın alınması, kullanılması ve ödenmesiyle ilgili prosedürler ve prensipler hakkında bilgilendirildiği, cep telefonları ve tabletler gibi cihazlar için özel olarak yazılmış TourerTravel yazılımı.
- WEB SİTESİ: Katılımcının ulaşım hizmetlerini satın alma, kullanma ve ödeme yapma prosedürleri ve prensipleri konusunda yönlendirildiği, özel bir internet tarayıcısı aracılığıyla bağlanan masaüstü bilgisayar, dizüstü bilgisayar, PC vb. cihazlar. TourerTravel yazılımı özellikle bu cihazlar için tasarlanmıştır.
"Platform Ücreti", Şirketin, Üye tarafından Platform üzerinden onaylanıp satın alınması ve söz konusu Ulaşım Hizmetinin gerçekleştirilmesi karşılığında almaya hak kazandığı hizmet ücreti veya TourerTravel'ın aşağıda belirtilen iptal şartları kapsamına girmeyen iptaller için almaya hak kazanacağı ücret anlamına gelir.
"Rezervasyon" , kalkış yeri, kalkış saati, güzergah, varış noktası ve Katılımcı veya yolcu bilgilerini içerir. Katılımcı tarafından ödeme yapıldıktan sonra ulaşım ve lojistik hizmetlerinin sağlanması için oluşturulan kayıtlar koleksiyonu; Katılımcı tarafından girilen ve TourerTravel mobil uygulaması ve/veya web sitesi aracılığıyla Katılımcıya iletilen, ulaşım hizmetinin maliyeti de dahil olmak üzere tüm bilgileri içerir ve doğruluğu Katılımcı tarafından kabul edilir.
"Resmi kurum" ifadesi, herhangi bir yargı veya idari kurumu, resmi, yarı resmi veya özerk kurumu, organizasyonu, komisyonu veya kurulu ifade eder.
"Sürücü", TourerTravel tarafından yetkilendirilmiş bir ticari şirket adına, TourerTravel ile katılımcılar arasında platformdaki mobil uygulama aracılığıyla tanıştıkları taşımacılık/lojistik hizmet sözleşmesine uygun olarak, yurt içi ve yurt dışı özel otomobil yolcu taşımacılığına ilişkin hükümler uyarınca katılımcılara ulaşım hizmeti sağlayan sürücüleri ifade eder.
"Ulaşım Hizmeti", Katılımcı ile TourerTravel arasında Platform üzerinden imzalanan bir ulaşım hizmeti sözleşmesi uyarınca, bir Sürücü tarafından Katılımcıya ait şirket adına sağlanan bir ulaşım/lojistik hizmetini ifade eder. Ulaşım Hizmeti: Katılımcı tarafından kalkış yeri, kalkış saati, güzergah, varış noktası ve Katılımcı veya yolcu bilgilerinin girildiği, TourerTravel tarafından Katılımcıya seyahat amacıyla sağlanan tüm ulaşım ve lojistik hizmetleridir.
"Paylaşımlı Araç" Çok yoğun veya yoğun olmayan güzergahlarda müşterilerimize kesintisiz hizmet sağlamak için, bu araçlar müşteriye önceden haber verilmek suretiyle diğer müşterilerle paylaşılabilir.
"Ortak Yolcu": Birden fazla seyahatte birlikte seyahat eden müşterilerimiz.
Satış öncesi hizmetlerin sağlanması: Belirtilen koşullar ve nitelikteki hizmet ve ürünün içeriğinin mobil cihazlar ve internet üzerinden tanımlanması, ayrıca Üyenin açıkça anlayabileceği şekilde, yanıltıcı içerik, birden fazla anlam veya eksik bilgi içermeyen, tüm detaylarıyla Ulaşım Hizmetleri ve Lojistik Destek Hizmetleri hakkında bilgi ve fiyat dökümlerinin sağlanması.
Satış Sonrası Hizmetler - Hizmet ve Bilgi Onayı: ÜYE'ye sunulan ve ÜYE tarafından satın alınan ve ödenen hizmetlere ilişkin, mobil cihaz ve internet üzerinden takip edilebilen bilgilerin iletilmesi. Ödeme sırasında girilen rezervasyon bilgileri TourerTravel tarafından SMS ve e-posta yoluyla onaylanır ve onayına ilişkin bilgiler iletilir.
Hizmetin uygulanması: Söz konusu taşıma hizmeti öncesinde ve sırasında araç, sürücü ve iletişim bilgilerine ilişkin bilgi alışverişiyle birlikte, 7 gün 24 saat danışmanlık ve müşteri destek hizmetlerinin uygulanması.
MADDE 4 - ÜYELİK
a) Üyelik, Kullanıcının TourerTravel'ın mobil ve web uygulamaları aracılığıyla talep ettiği bilgileri eksiksiz ve doğru bir şekilde doldurması ve bu Sözleşmeyi imzalaması sonrasında elde ettiği bir kullanım hakkıdır. Üyelik, Platform üzerindeki üyelik işlemlerinin tamamlanması (ve bu Sözleşmenin imzalanması) ile elde edilir. ÜYE, reşit olduğunu, Sözleşmeyi okuyup anladığını, hak ve yükümlülüklerini anladığını, TourerTravel'ın Platform üzerinden ulaşım hizmeti sağlayan şirket ile Üye arasında bir ulaşım acentesi olarak hareket eden bir şirket olduğunu, Platformu işleten şirket olduğunu ve hizmetin karayolu taşımacılığı düzenlemelerine uygun olarak bir şirket şoförü veya şirket tarafından sağlandığını kabul eder.
b) Katılımcı, TourerTravel tarafından talep edilen cep telefonu numarası, e-posta adresi ve diğer tüm bilgilerin güncel ve kullanımda olduğunu ve kendisine ait olduğunu önceden kabul etmiş sayılır.
c) TourerTravel, ilgili üyelik bilgilerini, Üyenin mobil cihazlarda veya internette gezinme ve kullanımına ilişkin bilgileri, ayrıca bu bilgilere ilişkin ilgili verileri ve analizleri kullanarak planlar ve programlar geliştirme hakkına sahiptir.
d) TourerTravel, resmi kurum ve kuruluşlardan gelen talepler doğrultusunda, üyenin rızası olmaksızın, ilgili üyelik ve kullanım bilgilerini resmi kurum ve yetkililere aktarabilir; ancak bu aktarım yalnızca bilgilerin sağlanması koşuluyla gerçekleşir.
e) Katılımcı, hizmetleri kendi adına satın aldığını ve kendisinin ve platform aracılığıyla belirleyeceği ek yolcuların Türkiye Cumhuriyeti mevzuatı açısından herhangi bir ihlal, yasaklama vb. durumunun bulunmadığını önceden beyan, kabul ve taahhüt eder.
f) Üyeler, TourerTravel mobil ve web uygulamasındaki üyeliklerini diledikleri zaman sonlandırabilirler.
g) Katılımcı, TourerTravel'ın kendisine Ticari İletişim ve Ticari Elektronik Mesajlar Yönetmeliği çerçevesinde pazarlama ve reklam amaçlı olarak SMS, e-posta ve diğer iletişim araçları yoluyla önceden pazarlama izni verdiğini kabul ve taahhüt eder.
h) Katılımcı mobil uygulamayı kullanırken veya uygulama arka planda çalışırken konum bilgileri TourerTravel'a iletilecektir.
MADDE 5 - GENEL KOŞULLAR
a) KULLANIM ŞARTLARI
\N
(1) Katılımcılar, TourerTravel'ın platformlarını kullanarak yurt içi ve yurt dışı seyahat rezervasyonu yapabilirler; ancak bu rezervasyonlar TourerTravel'ın hizmet verdiği il ve ülkelerle sınırlı olmalıdır. Söz konusu rezervasyon, yalnızca Katılımcı kredi kartıyla ödeme yaparsa (TourerTravel tarafından belirlenen ödeme yöntemi) geçerli sayılacaktır.
\N
(2) Katılımcı, bu Sözleşmede belirtilen ulaşım hizmeti talebini platform üzerinden onaylayarak ve bu Sözleşmede belirtilen fiyatı ödeyerek rezervasyon yapar. Söz konusu rezervasyon, ulaşım hizmetinin verileceği ana kalkış ve varış noktaları aynı şehirde ise Katılımcı tarafından en fazla 3 saat, kalkış ve varış noktaları aynı şehirde değilse en fazla 6 saat süreyle ücretsiz olarak değiştirilebilir veya iptal edilebilir.
\N
(3) Bir katılımcı paylaşımlı seyahat yöntemini seçmişse, yolculuk PLATFORM sahibi tarafından planlanan saatte ve yerde başlayacaktır. Paylaşımlı seyahat yöntemi kullanılırken, bir katılımcı planlanan kalkış saatinden 6 saat önce yolculuğu iptal ederse, geri ödeme veya değişiklik mümkün olmayacaktır.
\N
(4) Katılımcı, Platformda bir hizmeti onayladığında, TourerTravel'a Platform Kullanım Ücretini derhal ödeyecek ve Ulaşım Hizmetinin sona ermesi üzerine TourerTravel'a Ulaşım Ücretini derhal ödeyecektir.
\N
(5) TourerTravel, Üyeleri kendi promosyon kodları, promosyonları, reklamları, kampanyaları, avantajları, anketleri ve diğer müşteri memnuniyeti yöntemleri hakkında bilgilendirebilecek ve bu nedenle Üyelerin e-posta adreslerine bilgilendirici e-postalar ve cep telefonlarına bilgilendirici SMS'ler gönderebilecektir.
\N
b) ŞİKAYET BAŞVURUSU PROSEDÜRÜ
\N
(1) Katılımcı, TourerTravel tarafından sağlanan hizmetlerle ilgili şikayetlerini info@tourertravel.com adresine e-posta yoluyla veya Madde 1'de belirtilen TourerTravel adresine kayıtlı mektup göndererek bildirmelidir.
\N
(2) TourerTravel, söz konusu sorunu çözmek için her türlü çabayı göstereceğini kabul eder, beyan eder ve taahhüt eder.
\N
c) ŞÜPHELİ HATALARDAN KAYNAKLANAN SORUMLULUK
\N
(1) TourerTravel'a herhangi bir işlemle ilgili hatalı/yetkisiz bir işlem bildirildiğinde, Üye, VISA ve Mastercard kurallarına uygun olarak derhal ve her halükarda Ödeme İşlemi tamamlandıktan sonra düzeltme talep edebilir. Bu durumda, ilgili bildirimin doğru olduğu tespit edilirse, ilgili işlem ücreti Üyeye iade edilebilir.
\N
(2) TourerTravel, özellikle Şüpheli İşlemler durumunda ve Kullanıcıya veya Sistem Ortağına bildirim yapılması halinde, aşağıdaki durumlarda, Katılımcı tarafından Ödeme İşleminin onaylandığı tarihe kadar işlem tutarlarını saklama hakkına sahiptir:
\N
- \N
- Ödeme işleminin kanun hükümlerine uygun olmadığına dair bir şüphe varsa
- \N
- Ödeme işleminin, kullanılan kredi kartı sahibinin bilgisi dışında yapıldığına dair şüphe varsa,
- \N
- Bir ödeme işleminin banka hesabı sahibinin bilgisi dışında yapıldığına dair şüphe varsa,
- \N
- Ödeme işleminin gerçek bir ödeme işlemi olmadığına dair herhangi bir şüphe varsa
- \N
\N
(3) Kayıp veya çalınmış bir Ödeme Aracının kullanılması veya kişisel güvenlik bilgilerinin düzgün bir şekilde muhafaza edilmemesi nedeniyle Ödeme Aracının başkaları tarafından kullanılması durumunda, Katılımcı, yetkilendirmediği ödeme işlemlerinden kaynaklanan her türlü zarardan sorumludur. Katılımcı, yetkilendirmediği ve bildirimden sonra gerçekleşen ödeme işlemlerinden sorumlu değildir. Katılımcı, Ödeme Aracını hileli bir şekilde kullanırsa veya bildirim yükümlülüklerine kasten veya ağır ihmal yoluyla uymaması durumunda, yetkisiz işlemden kaynaklanan tüm zararlardan sorumludur.
\N
(4) PLATFORM'da REZERVASYON için kullanılan kredi kartı sahibi aynı kişi değilse veya ÜYE'ye ürün sağlanmadan önce kullanılan kredi kartında bir güvenlik açığı tespit edilirse, PLATFORM, REZERVASYON için kullanılan önceki kredi kartının sahibinin kimlik ve iletişim bilgilerini toplayacaktır. UYE, kredi kartı sahibinin bankasından kredi kartının kendisine ait olduğunu belirten aylık bir ekstre veya mektup talep edebilir. ÜYE, talep edilen bilgi/belgeleri sağlayana kadar REZERVASYONU askıya alabilir ve söz konusu talepler 24 saat içinde yerine getirilmezse, PLATFORM REZERVASYONU iptal etme hakkına sahiptir.
\N
(5) Bir katılımcının kartın çalınması/kaybolması nedeniyle veya kart sahibinin bilgisi dışında ödeme yapması durumunda, PLATFORM, 23.02.2006 tarihli Banka Kartları ve Kredi Kartları Kanunu'nun 17. ve devamı maddelerine tabidir. Gerekli kontroller yapılmasına rağmen bir işlemin gerçekleştirilmesi durumunda; PLATFORM, aynı kanunun 36. ve 37. maddelerine uygun olarak Katılımcı hakkında ilgili makamları bilgilendirebilir.
MADDE 6 - HAKLAR VE SORUMLULUKLAR
a) Katılımcı, Platforma kayıt sırasında verilen kişisel ve diğer bilgilerin doğru olmaması ve/veya Katılımcının bilgilerinde meydana gelen değişikliklere rağmen Katılımcı tarafından güncellenmemesi nedeniyle Şirket tarafından uğranılan tüm kayıpları derhal tazmin etmeyi beyan ve taahhüt eder.
b) Üye, üyeliğinin bir parçası olarak aldığı şifreyi Platformun kullanımı için üçüncü şahıslara ifşa edemez. Üye, Platformdan fayda sağlamak için kullanılan şifre ve sistem erişim araçlarının kullanımından doğacak tüm yasal ve cezai sorumluluğu üstlenir.
c) Üye, TourerTravel'ın bu Sözleşmenin şartlarını herhangi bir zamanda, önceden bildirim ve/veya uyarıya gerek duymadan güncelleyebileceğini kabul eder.
d) TourerTravel gerekli bilgi güvenliği önlemlerini almış olsa da, katılımcının bilgi ve verilerinin yetkisiz kişiler tarafından ele geçirilmesinden veya katılımcının bilgi ve verilerine verilebilecek herhangi bir zarardan sorumlu tutulamaz.
e) TourerTravel, Katılımcının Platformu kullanmasından kaynaklanabilecek doğrudan veya dolaylı hiçbir zarardan sorumlu tutulamaz.
f) Katılımcı, kendisi ile Sürücü arasında bir anlaşmazlık çıkması durumunda TourerTravel'ın hiçbir yükümlülük veya sorumluluk taşımayacağını kabul eder, beyan eder ve taahhüt eder.
g) Katılımcılar, Şirketin onayı olmadan bu Sözleşme kapsamındaki hak ve yükümlülüklerini devredemezler.
h) Katılımcı bu Sözleşmenin hükümlerini ihlal ederse, ihlallerden doğan cezai ve hukuki sorumluluk şahsen Katılımcıya yüklenir.
i) Şirket, herhangi bir yükümlülük altına girmeden ve tazminat ödeme zorunluluğu olmaksızın, üyenin üyeliğini dilediği zaman tek taraflı olarak askıya alma veya sona erdirme hakkına sahiptir.
j) Katılımcı, platformu kullanırken konum bilgilerini platform yöneticisiyle paylaşacaktır.
k) ÜYE, PLATFORM web sitesini ve MOBİL UYGULAMAYI kamu düzenini bozacak, genel ahlaka aykırı olacak veya başkalarını rahatsız edecek veya sinirlendirecek herhangi bir şekilde kullanamaz.
l) ÜYE, paylaşımlı seyahat yöntemini seçmesi durumunda, araçta hırsızlık meydana gelmesi halinde Platform sahibinin sorumlu tutulmayacağını kabul eder.
m) Bir ÜYE sistemde genel bir seyahat yöntemi seçmişse, bu yöntemi seçmediğini kabul edemez.
n) PLATFORM, Katılımcıyı kendi aracıyla veya diğer kurumların araçlarıyla taşıyabilir.
o) Bir ÜYE, Paylaşımlı Seyahat yönteminde varış adresi dışında başka bir adrese bırakılmayı talep edemez.
MADDE 7 - SÜRE VE SONLANDIRMA
a) Bu Sözleşme, kabul edildiği tarihte yürürlüğe girer ve taraflarca feshedilinceye kadar yürürlükte kalır.
b) Taraflar, platform üzerinden fesih bildirimi göndererek bu Sözleşmeyi diledikleri zaman feshedebilirler. Ancak, tarafların karşılıklı yükümlülükleri fesih tarihine kadar yürürlükte kalacaktır.
c) Katılımcı, bu sözleşme çerçevesinde PLATFORM'un kendisine sunacağı kampanyaların gönderilmesini istemiyorsa, dilediği zaman info@tourertravel.com adresine bir e-posta göndererek PLATFORM'un pazarlama iznini iptal edebilir.
MADDE 8 - REDDETME HAKKI
Katılımcı, bu Anlaşmanın 5.(a) 2. Maddesi uyarınca, şehir içi rezervasyon saatinden en geç 3 saat önce; şehir dışı rezervasyonlarda ise en geç 6 saat önce ret hakkını kullanabilir.
Paylaşımlı gezileri iptal etme, değiştirme veya geri alma hakkı bulunmamaktadır.
Belirtilen rezervasyon saatlerine uyulmaması durumunda, katılımcının rezervasyondan vazgeçme veya rezervasyon değişikliği hakkı bulunmamaktadır.
MADDE 9 - VERİ KORUMASI
Katılımcıya ait kişisel veriler, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (KVKK) çerçevesinde, platform tarafından sağlanan hizmete ve yürüttüğü ticari faaliyetlere bağlı olarak, web sitesi, sosyal medya kanalları gibi çeşitli yollarla, otomatik veya otomatik olmayan yöntemlerle sözlü, yazılı veya elektronik olarak toplanır ve işlenir. Bu veriler platform tarafından da işlenebilir.
Veriler, UYE'nin bu bilgileri sağlama amacının geçerli olduğu süre boyunca ve ilgili mevzuatın verilerin saklanmasını öngördüğü durumlarda, mevzuatta belirtilen yasal süreler boyunca saklanacaktır.
Bu sürelerin ardından veriler, KVKK'nın 7. maddesi uyarınca resmi olarak veya AB'nin talebi üzerine silinecek, imha edilecek veya anonimleştirilecektir.
PLATFORM, depolanan ve kaydedilen verilerin kaybolmamasını, yetkisiz kişilerin eline geçmemesini ve yasadışı kullanımının önlenmesini sağlamak için gerekli güvenlik önlemlerini almaktadır.
MADDE 10 - DEĞİŞİKLİKLER
a) TourerTravel Hizmet Şartları, https://tourertravel.com adresindeki web sitesinde yayınlanmıştır ve bu Sözleşmenin ekini ve ayrılmaz bir parçasını oluşturmaktadır.
b) Bu Sözleşmeden doğan tüm vergiler, harçlar ve harçlar Taraflarca eşit olarak ödenecektir.
c) Taraflar, hiçbir koşulda, bu Sözleşmeden doğan veya bu Sözleşmeden kaynaklanan alacakları diğer Tarafın yazılı izni olmadan üçüncü şahıslara devredemez veya temlik edemez.
d) TourerTravel, Sözleşmedeki değişiklikleri web sitesinde duyurabilir ve/veya yayın tarihi itibariyle geçerli olan yeni sürümlerini yayınlayabilir.
e) Katılımcı, VISA, Mastercard ve diğer ödeme kartı kuruluşları ve yetkili mercilerinin kanun ve yönetmeliklerine, ayrıca TourerTravel tarafından hazırlanan kural ve prosedürlere uymayı taahhüt eder.
f) Bu Sözleşmenin herhangi bir hükmü herhangi bir nedenle geçersiz olursa, bu geçersizlik Sözleşmenin geri kalan hükümlerinin uygulanabilirliğini ve/veya geçerliliğini etkilemez.
g) Taraflar, Platform veya Yönetim Arayüzü aracılığıyla erişilebilen kayıtların, Taraflar arasındaki sözleşmenin kanıtı olarak kabul edileceği konusunda anlaşırlar.
h) Bir ÜYE, PLATFORM üzerinden üyelik sürecini tamamladığında, bu sözleşmenin tüm şart ve koşullarını kabul etmiş sayılır.
i) Taraflar, bu Sözleşmeden doğan ihtilafların çözümünde Antalya mahkemelerinin ve yürütme organlarının yetkisini kabul ederler.
j) Taraflar, bu sözleşmede belirtilen adreslerinde bir değişiklik olduğunu diğer tarafa yazılı olarak bildirmedikçe, bu sözleşmede belirtilen adreslere gönderilen bildirimler ve tebligatlar geçerli bildirim olarak kabul edilecektir.